Spedizione
SPEDIZIONI, CONSEGNE E RITIRO IN SEDE
(Informazioni e Condizioni logistiche)
Su ESPRESSIAMO, ci impegniamo a garantire che le tue cialde, capsule, macchine da caffè e accessori arrivino a casa tua nel minor tempo possibile e in perfette condizioni. Di seguito sono illustrate tutte le modalità di spedizione disponibili, le regole sulla gestione della giacenza e le indicazioni per il ritiro self-service presso la nostra sede.
1. Tempi di Elaborazione dell’Ordine
Tutti gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) vengono elaborati e preparati per la spedizione entro 24-48 ore lavorative dal momento della conferma del pagamento.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana (sabato e domenica) o nei giorni festivi saranno presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana (sabato e domenica) o nei giorni festivi saranno presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
2. Spedizione con Corriere Espresso e Gestione delle Assenze
Affidiamo le nostre merci ai migliori corrieri espressi operanti sul territorio nazionale per garantire un servizio rapido e sicuro.
- Tempi di Consegna: Una volta affidato al corriere, il pacco viene consegnato normalmente entro 24-48 ore nella maggior parte delle località italiane (72 ore per isole o zone remote).
- Tracciabilità (Tracking): Al momento della partenza della merce, riceverai un’email con il codice di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione in tempo reale.
Mancata consegna per assenza del Cliente e Giacenza:
- Obblighi del Cliente: Qualora il Cliente risulti assente il giorno del passaggio del corriere per la consegna, è tenuto a monitorare il tracking, contattare tempestivamente la sede locale del corriere e accordarsi per una consegna successiva o per il ritiro autonomo direttamente presso il deposito del corriere stesso.
- Responsabilità economica: ESPRESSIAMO non è economicamente responsabile dei pacchi lasciati in giacenza presso i magazzini del corriere a causa della mancata reperibilità del destinatario. Il cliente che non sia stato in grado di concordare con il vettore una seconda consegna o il ritiro in filiale si assume interamente il carico di portare a buon fine la spedizione stessa e i relativi costi.
- Ritorno al mittente per mancato ritiro: Nel caso in cui il corriere restituisca ad ESPRESSIAMO il pacco a causa del prolungato mancato ritiro o per compiuta giacenza da parte del Cliente, ESPRESSIAMO contatterà il Cliente per valutare un’eventuale riconsegna. In questa specifica situazione, saranno a totale carico del Cliente le spese vive di giacenza, i costi di reso al mittente e le nuove spese di spedizione.
- Risoluzione per inadempienza e Trattenute: Nel caso in cui il Cliente non provveda al pagamento delle spese extra affrontate da ESPRESSIAMO entro 7 giorni dalla nostra richiesta formale, ESPRESSIAMO provvederà ad annullare l’ordine di acquisto per inadempienza da parte del Cliente. In tal caso, si procederà al rimborso di quanto versato dal Cliente trattenendo legittimamente, a titolo di rimborso spese e risarcimento del danno emergente, gli importi netti documentati e spesi per il trasporto di andata, il reso logistico e la giacenza, entro il termine di 14 giorni dall’annullamento.
3. Ritiro Gratuito in Sede (Milano)
Se desideri azzerare i costi di spedizione, puoi scegliere l’opzione generica “Ritiro in Sede” durante la fase di checkout sul nostro sito.
- Modalità di Pagamento obbligatoria: Per questa modalità non è previsto il pagamento al momento del ritiro (nessun servizio Collect and Pay). L’ordine verrà elaborato e preparato solo ed esclusivamente a seguito del saldo elettronico anticipato sul sito (tramite Carta di Credito, PayPal, Satispay, Bonifico Bancario o Crypto). I punti di ritiro fisici non sono abilitati alla riscossione di contanti o pagamenti POS per gli ordini online.
- Assegnazione della Sede: La scelta della sede fisica del ritiro viene stabilita da ESPRESSIAMO in base alla disponibilità immediata della merce nei magazzini e comunicata tempestivamente al cliente. L’ordine potrà essere assegnato a uno dei seguenti punti logistici a Milano:
- PUNTO 1: VIALE UNGHERIA 22 – 20138 Milano (MI)
- PUNTO 2: VIA GAUDENZIO FANTOLI 15 – 20138 Milano (MI) – Presso magazzino interno BLUESPACE
Regole tassative per il ritiro:
Per garantirti un servizio efficiente ed evitare viaggi a vuoto, il ritiro è rigidamente sottoposto alle seguenti condizioni:
- Attesa della Conferma: È necessario attendere che il nostro staff completi la preparazione del pacco e ti comunichi formalmente la sede assegnata. Non recarsi presso i punti logistici prima di tale comunicazione.
- Appuntamento Obbligatorio: Il ritiro può essere effettuato esclusivamente previa comunicazione e conferma esplicita del giorno e dell’ora.
- Come concordare l’appuntamento: Una volta che l’ordine sarà pronto, il nostro servizio clienti ti contatterà (via email o telefono) per indicarti la sede esatta in cui recarti (Viale Ungheria o Via Fantoli) e per concordare insieme la fascia oraria dell’appuntamento.
- Cosa portare: Al momento del ritiro, ricordati di mostrare una copia della conferma d’ordine (stampata o sullo smartphone) e un documento d’identità valido.
4. Controllo del Pacco alla Consegna e Integrità dei Beni
In conformità con l’Art. 61-bis del Codice del Consumo, ESPRESSIAMO è responsabile della merce e dei rischi di deterioramento o perdita fino al momento della consegna materiale del pacco nelle mani del Cliente o di un terzo da lui designato.
- Danni visibili esterni: Al momento della consegna, invitiamo il Cliente a controllare lo stato dell’imballo. Se la scatola appare visibilmente danneggiata, bagnata o aperta, è fortemente consigliato apporre una “Riserva di controllo scritta e specifica” (es. “scatola schiacciata”, “imballo bucato”) sul documento del corriere, oppure rifiutare il pacco.
- Danni interni (Vizi occulti): Qualora l’imballo esterno risulti integro ma la merce all’interno presenti danneggiamenti dovuti al trasporto, il Cliente è tutelato dalla legge. Il Consumatore ha l’obbligo di denunciare il danno al servizio clienti di ESPRESSIAMO (via e-mail a info@espressiamo.eu) entro 8 giorni calendariali dal ricevimento, inviando prove fotografiche del prodotto danneggiato e della scatola originale, al fine di permettere l’attivazione delle procedure di assicurazione e la sostituzione gratuita del bene.
