Termini e condizioni
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CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Il contratto stipulato tra l’azienda SORI GROUP DI SOROBERTO RICCARDO (P.IVA IT14365480962), attraverso il presente sito Espressiamo.eu (di seguito “Venditore”), e il Cliente si intende concluso nel momento in cui l’ordine inviato dal Cliente viene accettato dal Venditore. Tale accettazione viene comunicata tempestivamente al Cliente tramite e-mail di conferma d’ordine.
Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti condizioni generali di vendita.
1. DISPONIBILITÀ PRODOTTI
Il sistema di commercio elettronico adottato sul sito Espressiamo.eu è concepito per garantire al Cliente la massima trasparenza, indicando in tempo reale lo stato esatto di disponibilità dei prodotti a magazzino e i relativi tempi di consegna. Tuttavia, poiché più utenti possono effettuare ordini dello stesso articolo contemporaneamente, potrebbero verificarsi variazioni impreviste nelle quantità disponibili. In questo caso sarà premura del Venditore avvisare opportunamente il Cliente via e-mail. Il Cliente potrà decidere liberamente se attendere il riassortimento o annullare l’ordine effettuato. In caso di annullamento, il Cliente verrà immediatamente rimborsato dell’intera somma versata.
2. ORDINI E ANNULLAMENTI
Gli ordini sono accettati esclusivamente tramite Internet (on-line). Il Cliente che invia l’ordine riceverà, al termine della procedura, una comunicazione automatica via posta elettronica (E-mail) di conferma dell’avvenuto ordine, contenente il riepilogo dei prodotti e il relativo numero d’ordine. È possibile richiedere l’annullamento di un ordine solo se lo stesso non è stato ancora affidato al corriere per la spedizione, inviando una comunicazione tempestiva all’indirizzo e-mail: info@espressiamo.eu. Qualora la merce sia già stata spedita o consegnata, il Cliente Consumatore potrà avvalersi del Diritto di Recesso.
3. PREZZI DI VENDITA
Tutti i prezzi di vendita esposti sul sito vengono indicati in Euro e si intendono comprensivi di IVA, come indicato nelle rispettive schede prodotto. Le spese di spedizione, salvo promozioni attive, sono a carico del Cliente e vengono chiaramente visualizzate prima del perfezionamento e della conferma dell’ordine. Nel caso in cui si verifichi un errore materiale macroscopico nell’indicazione del prezzo di un prodotto, il Venditore contatterà immediatamente il Cliente via e-mail; quest’ultimo potrà confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure recedere dall’ordine senza alcuna penale, ottenendo il rimborso integrale.
4. MODALITÀ DI PAGAMENTO E SPEDIZIONE
- Per le modalità di pagamento accettate, si prega di consultare la pagina dedicata: [Pagamenti].
- Per i tempi, i costi e i dettagli di consegna, si prega di consultare la pagina dedicata: [Spedizioni].
5. RECLAMI, RESI E GESTIONE DELLE NON CONFORMITÀ (RMA)
Al ricevimento della merce, il Cliente è tenuto a verificare lo stato e la conformità dei colli. Eventuali anomalie riscontrate (prodotti danneggiati, errati o mancanti) devono essere segnalate tempestivamente al Venditore.
Per attivare la procedura di reso o assistenza (RMA), il Cliente può utilizzare l’apposita procedura online presente sul sito. Al fine di garantire la massima tutela e l’accesso ai diritti legali a ogni tipologia di acquirente:
- Utenti Registrati: Possono avviare la pratica direttamente dalla propria area personale.
- Utenti Ospiti (Guest): Possono accedere alla procedura di assistenza direttamente dalla pagina [Modulo Recesso/RMA Online] accessibile pubblicamente nel footer del sito, inserendo unicamente il proprio numero d’ordine e la propria e-mail, senza alcun obbligo di registrazione o login.
I prodotti resi devono essere restituiti completi dell’imballo originale e di eventuali accessori. Nel rispetto delle normative igieniche e di tutela della salute, i prodotti alimentari (quali capsule, cialde o caffè in grani) non possono essere resi se la loro confezione originale sigillata è stata aperta dopo la consegna. Le macchine da caffè possono essere rese per ripensamento solo se non utilizzate. Ogni reso deve essere preventivamente approvato dallo staff di Espressiamo.eu, che fornirà il relativo codice RMA da applicare al pacco.
6. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ (PER CONSUMATORI)
Tutti i prodotti commercializzati da Espressiamo.eu sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), a tutela del Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale). Per gli acquisti effettuati con Partita IVA (clienti professionali), si applicano le garanzie di legge previste dal Codice Civile (pari a 12 mesi).
- Gratuità della Garanzia: In caso di difetto di conformità riscontrato su un prodotto in garanzia, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza alcuna spesa a suo carico. Tutte le spese di spedizione, di trasporto e i costi per i materiali e la manodopera necessari al ripristino del bene restano a totale carico di Espressiamo.eu.
- Prova d’Acquisto: Per usufruire dell’assistenza in garanzia non è obbligatorio esibire una fattura in formato cartaceo. Il consumatore potrà esibire qualsiasi documento idoneo che attesti l’acquisto e la data dello stesso (quali la fattura digitale, la ricevuta d’acquisto in PDF inviata via email o la conferma d’ordine).
- Esclusioni: La garanzia legale non copre i difetti causati da un uso improprio del prodotto, dalla mancata osservanza delle istruzioni d’uso fornite nella documentazione tecnica, da negligenza, da danni da urto, nonché dall’usura ordinaria dei componenti o da danni derivanti dall’accumulo di calcare (con specifico riferimento alle macchine da caffè). Qualora, a seguito di verifica tecnica presso un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio segnalato non dovesse risultare un difetto di conformità legale, al Cliente verranno comunicati i costi preventivati per la riparazione e gli eventuali costi di trasporto sostenuti.
7. RESPONSABILITÀ SUI PRODOTTI COMPATIBILI
La commercializzazione di capsule definite “compatibili” si basa sulle specifiche di compatibilità tecniche dichiarate dai rispettivi produttori terzi. Espressiamo.eu risponde della conformità e dei vizi dei prodotti venduti sulla propria piattaforma secondo i termini previsti dal Codice del Consumo. Il consumatore può indirizzare le proprie richieste di assistenza e segnalazioni di non conformità direttamente al servizio clienti del Venditore, che si occuperà di gestire la pratica o di supportare il Cliente nel contatto con i produttori delle capsule per eventuali problematiche specifiche legate ai lotti di produzione.
8. DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penale, entro il termine di 14 giorni dalla ricezione dei beni. Per le modalità operative, le eccezioni sui prodotti sigillati e per utilizzare il sistema di invio in un clic, si prega di consultare la pagina dedicata: [Diritto di recesso].
9. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Il contratto di vendita tra il Cliente e Espressiamo.eu s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per qualsiasi controversia civile inerente l’interpretazione, l’esecuzione o la risoluzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita:
- Se il Cliente è un Consumatore (ai sensi del Codice del Consumo), la competenza territoriale inderogabile appartiene al Foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano.
- In tutti gli altri casi (acquisti con Partita IVA o clienti residenti all’estero), la competenza territoriale appartiene in via esclusiva al Foro della sede legale del Venditore.
